Aucun logiciel ne remplace un community manager. Mais beaucoup d’exploitants attendent de ce r\u00f4le qu’il compense, par la seule force de sa pr\u00e9sence, des d\u00e9fauts d’organisation qui n’ont rien d’humain \u2014 un planning de salle mal tenu, une facture jamais relanc\u00e9e, un pr\u00e9avis d\u00e9couvert trop tard.<\/p>\n
Le community manager est le point de contact qui relie la marque du lieu \u00e0 ses occupants, cr\u00e9e un sentiment d’appartenance, et fait remonter les besoins de la communaut\u00e9 pour am\u00e9liorer l’espace. Concr\u00e8tement, cela recouvre trois familles de t\u00e2ches tr\u00e8s diff\u00e9rentes :<\/p>\n
Un community manager qui passe son temps \u00e0 rechercher une facture en retard n’anime plus une communaut\u00e9 \u2014 il fait de l’administratif dans un mauvais outil.<\/p><\/blockquote>\n
Le vrai co\u00fbt d’un mauvais outillage<\/h3>\n
Quand la facturation, l’occupation ou les r\u00e9servations de salle reposent sur des tableurs ou des \u00e9changes d’e-mails, c’est syst\u00e9matiquement le community manager qui absorbe la charge de rattrapage \u2014 parce qu’il est la seule personne physiquement pr\u00e9sente pour g\u00e9rer l’impr\u00e9vu. Le temps qu’il aurait d\u00fb consacrer \u00e0 organiser un afterwork ou \u00e0 rep\u00e9rer un occupant isol\u00e9 part dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes qu’un bon syst\u00e8me aurait \u00e9vit\u00e9s.<\/p>\n
Ce qui distingue un site qui retient de un site qui perd<\/h2>\n
La r\u00e9tention ne se joue pas uniquement sur le prix. Elle se joue sur la capacit\u00e9 \u00e0 sentir, avant la r\u00e9siliation, qu’un occupant s’\u00e9loigne : moins de pr\u00e9sence, moins de participation aux \u00e9v\u00e9nements, une facture pay\u00e9e en retard pour la premi\u00e8re fois apr\u00e8s des mois de r\u00e9gularit\u00e9. Ce sont des signaux faibles, mais r\u00e9els \u2014 \u00e0 condition que quelqu’un ait le temps de les regarder.<\/p>\n
\nO\u00f9 part le plus de temps de votre community manager ?<\/p>\n